Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

CONTRATTO

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra la società TRITANIA ITALIA S.r.l. , con sede legale in viale Angelo Filippetti, 24 - 20122 Milano, Partita IVA 14466050961, REA MI- 2786189 telefono 02 66666300, e-mail: tritaniaitaliasrl@legalmail.it; info@tritaniacookware.com e l’utente inteso come consumatore finale o cliente professionale, che effettua un ordine di acquisto elettronicamente attraverso il sito tritaniacookware.com
Il contratto stipulato tra la società TRITANIA ITALIA S.r.l. e l’utente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte della TRITANIA ITALIA S.r.l. . Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, l’utente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento descritte.
L’utente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a salvare copia elettronica o comunque a conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 49 e segg. D.Lgs. n.206/2005 sulle vendite a distanza.

ACQUISTI, ORDINE

L’utente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito www.tritaniacookware.com, al momento dell'inoltro dell'ordine, visionabili online così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per sfumatura di colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata dalla società TRITANIA ITALIA S.r.l. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dall’utente. Tale messaggio di conferma riporterà la data di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con la TRITANIA ITALIA S.r.l. . Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dall’utente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni secondo le modalità descritte in questo documento.
L’accettazione dell’ordine è subordinata alla disponibilità del prodotto. Qualora il prodotto prescelto non sia disponibile, la società TRITANIA ITALIA S.r.l. invierà via e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente un apposito messaggio con la comunicazione della non disponibilità dello stesso.
Resta tuttavia inteso che la conclusione del Contratto è soggetta all'approvazione espressa dell'ordine di acquisto da parte della Società e della ricezione del relativo pagamento, che consiste nell'invio di un’ulteriore e-mail con la quale la Società conferma l’ordine effettuato dall’utente ("Conferma d’Ordine"). Contestualmente o successivamente alla ricezione della Conferma d’Ordine, l’utente riceverà un’altra e-mail con la conferma di avvenuta spedizione dell’ordine (“Conferma di Spedizione”). Pertanto, l'utente prende atto che la Conferma di Ricezione non costituisce accettazione dell'ordine di acquisto e che il Contratto si intenderà concluso alla ricezione da parte dell'utente stesso della Conferma d’Ordine, di cui al presente articolo.

PREZZI, PAGAMENTI

Tutti i prezzi indicati nello Shop online del sito tritaniacookware.com sono espressi in euro e comprendono l’IVA di legge. Valgono i prezzi e le offerte al momento dell’ordine. Essi possono essere soggetti a variazioni nel corso del tempo.
L’ammontare dei prodotti ordinati deve essere corrisposto per intero al momento dell’effettuazione dell’ordine tramite le seguenti modalità di pagamento a disposizione dell’utente: Carte di credito, PayPal, Klarna e bonifico bancario.
CARTE DI CREDITO Il sistema di pagamento accetta attualmente pagamenti tramite le carte dei circuiti Mastercard, American Express, Visa e Maestro. Nei casi di acquisto della merce con pagamento con Carta di Credito, la transazione sarà autorizzata al momento dell’ordine. La TRITANIA ITALIA S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, TRITANIA ITALIA S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine. In nessun momento della procedura di acquisto, TRITANIA ITALIA S.r.l. è in grado di memorizzare le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di TRITANIA ITALIA S.r.l. conserverà tali dati. In nessun caso TRITANIA ITALIA S.r.l. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati.
PAYPAL Scegliendo questa opzione l’utente viene re-indirizzato al sito di PayPal per concludere la transazione. Al momento dell'ordine, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato. I dati finanziari dell’utente non sono condivisi con TRITANIA ITALIA S.r.l. , ma gestiti direttamente da PayPal.
KLARNA Scegliendo questa opzione il cliente può usufruire del pagamento in tre rate. Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, al momento del Checkout si seleziona Klarna, si inseriscono i dati della carta di credito o debito e si sceglie l’opzione desiderata (Paga in 3 rate oppure Paga subito con Carta). La prima rata viene addebitata al momento della spedizione e quelle successive rispettivamente a 30 e a 60 giorni dalla prima, naturalmente senza interessi.
BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO: In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato, l’accettazione dell’ordine e l'invio di quanto ordinato avverrà all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di TRITANIA ITALIA S.r.l. Il cliente deve provvedere ad effettuare un bonifico corrispondente all’importo specificato alla conferma dell’ordine con i seguenti riferimenti:

Intestatario conto (Beneficiario): TRITANIA ITALIA S.r.l.
Banca di appoggio: Credit Agricole - CARIPARMA – Milano sede
IBAN: IT38K0623001627000048379574
Causale: numero d’ordine indicato nella conferma

ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

È possibile annullare l’ordine entro un giorno lavorativo dall’invio dell’ordine stesso, inviando una email a shop@tritaniacookware.com. Provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’utente per effettuare la transazione iniziale. Per il rimborso tramite bonifico bancario dovrà essere cura dell’utente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN del conto corrente dell'intestatario dell’ordine).

RICEVUTA FISCALE E FATTURA

Il sistema di vendita on line non richiede l'emissione della fattura. Una ricevuta fiscale, utile ai fini di assistenza o garanzia, verrà inserita nell’ordine.
TRITANIA ITALIA S.r.l. emetterà fattura solo su richiesta specifica del cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine e ne invierà copia all'indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione. Il cliente troverà la fattura elettronica nel proprio cassetto fiscale. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal cliente all'atto dell'ordine, in particolare è necessario fornire il Codice Fiscale e/o Partita IVA oltre all’indirizzo di residenza o sede fiscale e, se posseduto, indirizzo pec e/o codice univoco. Si prega di verificare attentamente i dati inseriti nel campo ‘indirizzo di fatturazione’. Se il documento di fatturazione non dovesse essere richiesto contestualmente all’inserimento dell’ordine non potrà essere emesso a posteriori.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro 48 ore dal lunedì al venerdì
(escluso i giorni festivi ed i periodi di chiusura dell’azienda comunicati sul sito). I prodotti ordinati verranno consegnati all’indirizzo di spedizione indicato
dall’utente. Gli ordini con indirizzi di spedizione incompleti possono rimanere in
sospeso fino a quando non saremo in grado di contattare l’utente per avere
chiarimenti. L’utente dovrà assicurarsi di aver indicato un numero di telefono e
un indirizzo email validi per poter essere raggiunto in modo tempestivo. Al
momento della spedizione dei prodotti, l’utente riceverà una email di conferma
in cui è indicato il corriere ed il codice di tracciamento per il monitoraggio della
spedizione.
- Tutti gli ordini prevedono la spedizione gratuita in tutto il territorio nazionale.
- È invece previsto un contributo alle spese di spedizione per i Paesi UE. Il costo
della spedizione varia in relazione al numero di prodotti che si desidera
acquistare e quindi compare solo dopo aver inserito tutti i prodotti nel carrello e
concluso l’ordine.
- Non si effettuano spedizioni in Paesi Extraeuropei, compresi Gran Bretagna e
Svizzera.

La consegna in Italia avviene generalmente con servizio express entro 3-4 giorni lavorativi dal momento della spedizione. Pei i Paesi Europei i tempi sono superiori (da 5 a 7 gg.). Nei periodi di intenso traffico (Festività natalizie, Black Friday) i tempi di spedizione possono essere più lunghi. Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non manomesso o comunque non alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo). Eventuali danni all'imballo devono essere immediatamente contestati, apponendo la dicitura RISERVA DI CONTROLLO sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 5 giorni dall’avvenuta consegna tramite e-mail all’indirizzo shop@tritaniacookware.com.
I pacchi che ci vengono restituiti per uno dei seguenti motivi sono soggetti all’addebito delle spese di spedizione e restituzione: pacchi che non possono essere recapitati per indirizzo errato, pacchi restituiti dopo tre tentativi di consegna falliti, pacchi rifiutati e rispediti al mittente.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21che modifica il Codice del Consumo in vigore (Dlgs 206/2005), se l’utente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce senza Partita IVA e per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, entro e non oltre 14 giorni (quattordici) giorni dalla data di consegna della merce.
Sarà accettato e rimborsato integralmente il prodotto che, al momento del reso, risulti perfettamente integro, senza segni visibili che ne alterino l’aspetto originale nonché posto nella confezione originale e imballato, come al momento del ricevimento. Nel caso in cui l’utente voglia restituire un prodotto con un aspetto difforme dall’originale (esterno graffiato o dal colore alterato, superficie di cottura con segni d’uso ecc.) può comunque avvalersi del Diritto di Recesso, ma sarà ritenuto responsabile della “diminuzione del valore del bene custodito”: il rimborso sarà dunque parziale, perché verranno detratti i costi del ricondizionamento, necessario affinché possa essere rimesso in vendita.
Il Diritto di Recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
L’utente provvederà ad inviare una e-mail, all’indirizzo info@tritaniacookware.com contenente la dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso
Il Servizio Clienti contatterà l’utente comunicando a mezzo e-mail il Numero di Autorizzazione al reso (RMA)
Se i prodotti restituiti rientrano nell’opzione ‘Regalo con Acquisto’ anche il regalo deve essere restituito: in caso contrario il valore del regalo sarà detratto dal credito del cliente

La TRITANIA ITALIA S.r.l. si farà carico di organizzare la spedizione di reso, inviando all’utente via email il documento di trasporto e concordando il giorno del ritiro da parte del corriere. Il cliente dovrà provvedere a stampare il documento di trasporto ed applicarlo sul pacco. La TRITANIA ITALIA S.r.l. non si considera responsabile per i resi la cui spedizione sia organizzata direttamente dall’utente e non abbia tracking/conferma di consegna che dimostri che il pacco è stato ricevuto dal nostro magazzino.

Il rimborso rimarrà sospeso fino al ricevimento dei beni. Dopo aver valutato lo stato di ciascun bene restituito ed eventualmente quantificato i costi di ricondizionamento, la TRITANIA ITALIA S.r.l. provvederà alla restituzione totale o parziale dell’importo pagato entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’utente per effettuare la transazione iniziale, detratto il costo della spedizione di reso. In caso di pagamento tramite B.B., dovrà essere cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN del conto corrente dell'intestatario dell’ordine).

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti venduti da TRITANIA ITALIA S.r.l. attraverso il sito tritaniacookware.com godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Decreto legislativo 6 settembre 2005 n.206 che ha adottato il Codice di Consumo

La durata della garanzia delle unità di cottura Tritania è di anni 30. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o la fattura del prodotto acquistato.

La Garanzia legale si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, esistente al momento della consegna del bene o subentrante in un momento successivo, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso.
Quando il cliente riscontri un difetto di conformità, dovrà inviare una e-mail all’indirizzo info@tritaniacookware.com contente la descrizione accurata del difetto contestato, corredata da una documentazione fotografica che lo evidenzi.
Il Servizio Clienti provvederà a contattare l’utente per accogliere la contestazione e accordarsi sull’eventuale restituzione del prodotto. Qualora il Servizio clienti, sulla base della documentazione fotografica ricevuta, ritenesse non fondata la segnalazione di difettosità, il cliente sarà comunque libero di inviare il prodotto all’azienda per sottoporlo ad analisi fisica. Il prodotto per il quale si denuncia la non conformità dovrà essere spedito con un imballo adeguato, in modo da poter avere la riparazione o la sostituzione in garanzia. La TRITANIA ITALIA S.r.l. concorderà con il cliente il ritiro del prodotto. Laddove, dopo aver ricevuto il prodotto la società verifichi che il difetto di conformità denunciato effettivamente sussista, le spese di trasporto e riparazione o sostituzione rimarranno a carico della società. In caso contrario, ovvero qualora la società verificasse che il difetto di conformità denunciato non sussiste, la Garanzia Legale non opererà e le spese di trasporto saranno a carico del cliente, in questo caso la società ne darà comunicazione al cliente e il prodotto verrà restituito all’indirizzo di spedizione indicato dal cliente al momento dell’ordine. In tutti i casi di mancata consegna dei prodotti al cliente i prodotti saranno mantenuti in deposito per 15 giorni scaduti i quali la Società avrà facoltà di disporre liberamente dei prodotti stessi.
L'utente prende atto e accetta che non saranno coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente o da un uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d'uso o da normale usura.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La TRITANIA ITALIA S.r.l. , sede legale in viale Angelo Filippetti, 24 - 20122 Milano, Partita IVA 14466050961, REA MI- 2786189, sede operativa via Fratelli Zoia,75 - 20153 Milano, telefono 02 66666300, e-mail: tritaniaitaliasrl@legalmail.it tratta i dati dell’utente dello Shop on line, ovvero del Cliente, nell’ambito della gestione dello Shop on line e dell’evasione dell’ordine. TRITANIA ITALIA S.r.l. è autonomo titolare dei dati, come meglio specificato nell’informativa sulla privacy.

RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto alla TRITANIA ITALIA S.r.l. Per qualsiasi informazione è possibile contattare la TRITANIA ITALIA S.r.l. tramite e-mail all’indirizzo info@tritaniacookware.com o chiamando il Servizio Clienti al 3925286152.

DIRITTO APPLICABILE, FORO COMPETENTE

Il contratto di vendita tra il Cliente e TRITANIA ITALIA S.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.

NOTE LEGALI

TRITANIA ITALIA S.r.l.
Viale Angelo Filippetti, 24 20122 Milano
Partita IVA 14466050961,
REA MI- 2786189
Sede operativa:
via Fratelli Zoia, 75 20153 Milano
Tel. +39 (0)2 66666300
Indirizzi email:
Info@tritaniacookware.com

Rappresentante legale
LUKAC MILAN